Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

  1. Invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, tramite:
  2. Indica nell'oggetto: "Richiesta di reso – Ordine n. [numero ordine]"
  3. Attendi la conferma e le istruzioni di spedizione dal nostro servizio clienti (entro 2 giorni lavorativi).
  4. Rispedisci il prodotto all'indirizzo che ti verrà comunicato, imballato in modo adeguato.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

  • Integro e non utilizzato, nello stesso stato in cui è stato ricevuto
  • Nella confezione originale, completa di tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi
  • Privo di danni causati da un utilizzo improprio o negligenza

I prodotti che non soddisfano queste condizioni potranno essere restituiti al mittente o soggetti a una decurtazione del rimborso proporzionale alla perdita di valore.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, una volta aperti (es. alcuni prodotti chimici, sigillanti, adesivi)
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura su richiesta del cliente
  • Prodotti chiaramente deteriorabili

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato; non ci assumiamo responsabilità per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (carta di credito/debito, PayPal, bonifico, ecc.). Non verranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.

Riceverai una e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito bancario o dal provider di pagamento utilizzato.

Prodotti difettosi o non conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione allegando:

  • Foto del prodotto e dell'imballo
  • Numero d'ordine
  • Descrizione del problema

In questo caso le spese di spedizione per il reso e la sostituzione o il rimborso sono interamente a nostro carico.

Garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità manifestatosi entro tale periodo, hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Servizio clienti

Per qualsiasi informazione sui resi e rimborsi puoi contattarci:

  • Email: info@mondoferramenta.com
  • Telefono: 049 738 5127
  • Orari: lunedì–venerdì, ore 9:00–18:00